Politica de Reembolso e Cancelamento

Esta pagina explica como funciona a custodia de pagamento (escrow) da Sonic Atlas e o que acontece em cada cenario de cancelamento.

1. Como funciona a custodia

Ao aceitar uma proposta, o cliente paga o valor integral do contrato via Stripe. O valor fica retido em custodia — nao e liberado ao freelancer automaticamente. So depois que o cliente aprova a entrega final o valor passa a contabilidade interna como liberado ao freelancer.

2. Antes do pagamento

Enquanto a proposta nao foi aceita e o pagamento nao foi feito, qualquer uma das partes pode desistir sem nenhuma cobranca.

3. Depois do pagamento, antes da entrega

Se o cliente ou o freelancer quiser cancelar um contrato ja pago e ainda nao entregue, o caso e tratado como disputa: qualquer uma das partes pode denunciar o projeto, e um administrador revisa o contrato, o historico de mensagens e as entregas/revisoes (se houver) antes de decidir. A decisao pode ser: concluir o contrato normalmente (quando o trabalho ja foi essencialmente entregue) ou cancelar com reembolso integral ao cliente.

4. Depois da entrega aprovada

Uma vez que o cliente aprova a entrega, o valor e considerado liberado ao freelancer e nao e reembolsavel pela plataforma. Problemas encontrados apos a aprovacao devem ser resolvidos diretamente entre as partes.

5. Prazo do reembolso

Quando um reembolso e aprovado, ele e processado via Stripe e segue o prazo do proprio Stripe para estornos ao metodo de pagamento original (tipicamente alguns dias uteis, podendo variar conforme o banco emissor).

6. Assinatura PRO/Premium/Enterprise

A assinatura PRO, Premium ou Enterprise pode ser cancelada a qualquer momento em Configuracoes. O cancelamento e imediato: o beneficio do plano para na hora, e nao ha reembolso proporcional do periodo ja pago nem continuidade ate o fim do ciclo de cobranca atual.

7. Como pedir ajuda

Pra abrir uma disputa ou pedir revisao de um caso, use a opcao de denuncia disponivel no projeto ou contrato em questao. Um administrador da plataforma analisa cada caso individualmente.